看了我的博客的人,应该知道我几乎所有的内容都是围绕着亚马逊的。为什么这样做这个问题我们稍后再讲,我来给大家讲一个例子。
国内目前最强的电商平台是,淘宝(天猫),京东,拼多多三足鼎立。在目前公布的2019年财富500强榜单中可以看到,京东的排名在139位,而阿里巴巴的排名在182名。京东比阿里巴巴集团更好的点在哪里?京东有购物平台,但是阿里也有天猫甚至苏宁,甚至还有支付宝这样的利器。但是为什么京东仍能独占鳌头。
答案是物流,在没有拼多多之前,京东是淘宝的直接对手。但京东并没有像阿里巴巴那样全面发展,而是优化网络购物的各个环节。比如在各地建立大型中转站,仓库等等。淘宝购物的还在纠结着这个店是不是比那个店便宜两块时,而京东的用户享受京东物流早上买下午到的便捷服务。
是不是有些感觉和你正在做的亚马逊有点像?实际上京东被称为中国版亚马逊也不为过,官方自营+自建物流+高效售后。
现在我们再来回头看看开头的问题,为什么要围绕着亚马逊?其实我们已经不难看出,产品的物流服务因素将会大大影响顾客的决策。
打个比方,
哪怕是自己做独立站的,每天不断推脸书或者谷歌的广告,有订单成交了。你兴冲冲的从速卖通下单,但是顾客等了一个月才收到货,因为到货时间太久了要退货。你觉得可以不退?那么脸书有可能因为欺诈交易封你的广告,之前的推广全打水漂。
或者你在脸书上已经积累了一定数量的粉丝。粉丝顾客下单了,但你发过去的货是坏的。不断投诉你,在你的小组里发你的证据,OK,粉丝跑了,怎么处理。
最最好的情况,东西到货没问题时间也马马虎虎,但是这个顾客觉得购物体验不好了,决定再也不买了。为什么做独立站最重要的一点就是,我希望把顾客都吸引过来之后,形成一个蓄水池,不断的有人复购。就像亚马逊里有爆款了,就会带动你店铺的其他产品起来,流量不断的累计。
由于物流是最能影响顾客体验的环节之一。但是速卖通的货源和物流是第三方卖家的,不确定因素太多,导致复购率不佳。这时候最大的问题就是,由于复购率不佳,每次都需要打一枪换一个地方。假设你从独立站买了一件产品物流犹如龟速,你还会买这个站点的其他产品吗?大概率不会对吧。
正是因为物流导致复购率不佳,导致店家每天需要向不同的人投放自己的广告,才能保证销量的稳定。这里的总套路是,假设每个人都能忍受物流,做一单是一单,毕竟一直投放就好了。大部分做独立站的大卖会不断的试款,直到有了winning products爆了之后,稳定广告一段时间,直到感觉逐渐跌落之后就弃号重做新号。
但是人口总数是有限的,假设你在外面街上买了一件衣服被坑的很惨,那么你有可能再也不去这条街了。所以这也是这些年独立站越来越不好做的原因之一,大家不是被你骗过就是被别人骗过了,那么我再也不买了,不管你是啥店,虽然你店铺网页装修的富丽堂皇,但是被伤过的心还能爱谁?
这里我们再来回顾一下淘宝和京东,你有没有发现一些惊人的相似之处?京东这几年获得的大量流量都是淘宝过来的,由于淘宝店家杂乱物流体验极差,那么宁愿贵一点上京东买就好了,物流更快售后也更加省心,这时哪怕知道淘宝上有好买家我也不去碰了。(真的那么在意性价比的已经转向拼多多了,当然这是另外的话题了)
为什么要围绕着亚马逊做的一个重要原因就是,亚马逊的物流就是很多中小卖家的最优解。如果有人在你的独立站购买了一个商品,由亚马逊的物流发出,顾客收到觉得很满意,觉得你的产品很不错物流也很满意,复购率就会指数上升。我们做独立站最大的好处之一就是可以对顾客做不断的营销,如果你的物流做的稀烂,相信我怎么营销都没有用。
挣钱嘛,咋样的都不磕碜。但是,如果没有做好每一个环节那么都只能是一锤子买卖,如果借亚马逊的平台把自己的品牌做好,我觉得才是最重要的,眼光长远一些,5年乃至10年做一个规划。
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